Создание корпоративного стиля банка в сфере розницы. Банковская «общественность». Банки едва ли не самыми первыми в новой России озаботились проблемой построения грамотных коммуникаций со своей общественностью. В середине 9. 0- х годов они ориентировались на самые разные целевые аудитории — от Правительства до пенсионеров. Глобальной идеей, лежавшей в основе банковских коммуникаций того периода, была идея лидерства в экономике. Эта идея реализовалась посредством разработки определенных тем, общих для всех банков. Ведущей темой 1. 99.
Затем одна за другой на первое место выходили идеи близости к власти, международного признания, высокого технологического уровня банковских услуг. Кризис 1. 99. 8 года нанес сокрушительный удар по репутации банков и изменил имиджевые доминанты. На смену крупным «олигархическим» банкам пришли относительно небольшие банки «новой волны», заинтересованные в деньгах корпоративных клиентов, а не населения. Идея лидерства отрасли была «похоронена». Ведущей идеей позиционирования стали услуги, а имидж выстраивался на выполнении банками своих обязательств и четкости работы. Восстановление банковской системы после кризиса привело к усилению коммуникационной активности банков и повторному их обращению к ритейлу. Вследствие медленного темпа развития промышленности (исключая сырьевые отрасли, которые обслуживаются банками, аффилированными с крупнейшими компаниями) основным ресурсом роста пассивов банковской системы уже в 2.
- Изготовление бланков. Фирменные бланки, бумага от 80 до 115 гр. Цифровая печать. Отличный способ укрепить имидж бизнеса — заказать печать фирменных бланков в компании «Некст Левел».
- Скидка: 2000 ₽ на разработку дизайна логотипа, визитной карточки, фирменного бланка, конверта, ручки. Специальные предложения действуют для компаний и ИП, имеющих открытый расчетный счет в АО АЛЬФА-БАНК.
- Скачать справки по формам банков, с комментариями по заполнению. Скачать справку о доходах « Альфа - Банк » «Уралсиб». Заполняется на фирменном бланке организации, Ф.И.О. руководителей указывается полностью.
- Скачать справки по формам банков, с комментариями по заполнению. Скачать справку о доходах «Альфа-Банк». «Уралсиб». Заполняется на фирменном бланке организации, Ф.И.О. руководителей указывается полностью.
По некоторым оценкам рынок розничных банковских услуг (вклады, операции по пластиковым картам, все виды потребительского кредитования, кроме ипотечного) составлял в России на конец 2. Поэтому неудивительно, что «в розницу» устремились не только относительно небольшие банки, такие, как «Русский Стандарт», «Дельта. Кредит», «Хоум инвест», но и крупнейшие банки с иностранным участием (Райффайзенбанк, Международный Московский Банк, Ситибанк), а также лидеры российской банковской системы — Внешторгбанк, Росбанк, Альфа- Банк и Газпромбанк. Сбербанке и Банке Москвы, для которых розница всегда была важнейшим направлением работы). В итоге сегодня конкуренция на рынке банковского ритейла заметно возросла. Более того, по мнению вице- президента МДМ- банка Ильи Разбаша, «с появлением системы страхования вкладов вопрос о надежности кредитных организаций уже не является столь актуальным для населения, как прежде.
У первой тридцатки банков, которые, по сути, делят между собой розничный рынок, продуктовая линейка, условия и качество предоставляемых услуг принципиально не различаются. Поэтому сейчас важно понять, что именно и в какой форме следует предлагать населению»1. Банковский бренд. В условиях когда почти все банки так или иначе вынуждены обращаться с предложением своих услуг к частным клиентам, стремительно растет значимость банковского бренда и, в частности, корпоративного стиля банка. Объясняется это тем, что при выборе банка клиенты прежде всего ориентируются не на финансовые показатели или процентные ставки, а на свое эмоциональное восприятие банка, складывающееся в первую очередь на основе его корпоративного стиля. Корпоративный стиль — это ряд при- . Корпоративный стиль ведет к росту репутации и известности на рынке, вызывает доверие партнеров и является важным шагом к узнаваемости бренда компании.
Нередко происходит смешение двух терминов: корпоративный стиль и фирменный стиль. Как справедливо заметил арт- директор креативной студии «Артоника» (одной из ведущих российских компаний, много лет работающих с банками) Дмитрий Черногаев, будучи сходными, эти понятия различаются так же, как термины «корпорация» и «фирма». Первое понятие означает гораздо более сложную структуру, чем второе.
В корпорации существуют многочисленные и достаточно непростые связи между разными подразделениями. Поэтому если разработка фирменного стиля предполагает работу над одномерным брендом, то создание корпоративного стиля — построение сложной конструкции, в которой структурные элементы стиля находятся в сложной взаимосвязи. Причем обязательным является как единство стиля отдельных суббрендов, так и разнообразие вариаций в рамках этого стиля. Элементы корпоративного стиля как не- отъемлемой части брендинга по- разному определяются исследователями и практиками. Все сходятся на том, что в корпоративный стиль входят следующие внешние атрибуты. POS- материалов. Этот перечень может быть расширен.
ООО «Альфа». Общество с ограниченной ответственностью «Альфа». 30101810445250000836 в ГУ Банка России по Центральному федеральному . Доверенность Альфа Банка — бланк, выдающийся одним лицом другому для того чтобы выступать в роли представителя перед третьим и заполненный соответственно по форме. В согласии с российским.. Отзывы о Альфа-Банке — оценки клиентов и сотрудников банка. выданное мне на фирменном бланке ОАО «АЛЬФА-БАНК», возможно, имело бы под . Логотип (русский, английский),; визитная карточка,; фирменный бланк,; фирменный. Альфа-Банк в конце 2002 года первым запустил проект по .
В частности, иногда элементами корпоративного стиля становятся и совсем неожиданные атрибуты. Зарегистрированным товарным знаком является запах в кофейнях Starbucks. Так же как и щелчок зажигалки Zippo, ранее описываемый для регистрации как буквосочетание «чпокккафс», произнесенное на протяжении двух миллисекунд, а сейчас зарегистрированный с помощью звукового файла. Но вот являются ли элементами корпоративного стиля определенные внутрифирменные стандарты — этот вопрос остается дискуссионным до сих пор. Кто- то склонен жестко ограничивать понятие «корпоративный стиль» (отметим, что понятия «корпоративный» и «фирменный» все же чаще употребляются как синонимы) приведенным выше блоком фирменных констант. А некоторые воспринимают всю систему коммуникаций бренда и компании как стилистически целостную, подразделяя ее для удобства на визуальную, аудио- и вербальную составляющие.
И если для Сбербанка нелюбезность и невысокая квалификация низового персонала или долгое ожидание в очередях — регулярный признак, то это, исходя из расширенной трактовки, — элемент его фирменного стиля, правда, возникший не в силу сознательного формирования корпоративных стандартов, а спонтанно. Сами банки часто склонны к расширительному пониманию фирменного стиля. Так, Чувашкредитпромбанк провозглашает, что «фирменный стиль банка — это оперативность работы с клиентами»3. А Башкирский железнодорожный банк фирменным стилем работы считает «оперативное и качественное обслуживание физических и юридических лиц с учетом их индивидуальных требований, гибкость тарифной политики»4. Рестайлинг брендов.
Леонид Фейгин, один из основателей студии «Директ. Дизайн», считает: «Каким бы ни был дизайн и какие бы ни были креативы, самое главное для фирменного стиля — это цельность. Что заложено в идее бренда, в его идеологии, то и должно коммуницироваться. Если розовая оборочка очень красивая, но совершенно не по делу, то это не та коммуникация — она размывает образ бренда, нарушает его целостность»5. Стилевую целостность бренда (если она лишена явных негативных элементов) нужно беречь: ее легко утратить в результате коммуникационных ошибок, разрушающих единое впечатление, когда коммуникации входят в противоречие друг с другом. Однако бренды, как и живые организмы, развиваются.
Изменения эти касаются прежде всего коммуникационной сферы (в частности, фирменного стиля), а не базовых, фундаментальных ценностей, заложенных в них. Необходимость коррекции корпоративного стиля связана с тем, что вкусы потребителей со временем меняются, новые поколения требуют новых стилей. К тому же человеческое восприятие так устроено, что все новое привлекает и обращает на себя внимание.
И людям нужно, чтобы бренд менялся. Потребность в обновлении фирменного стиля — рестайлинге — зависит от многих факторов, в частности от аудитории (молодежным брендам нужно меняться чаще) и от страны (в Англии, например, лояльность по отношению к выбранному один раз бренду очень высока, и сложно заставить потребителя попробовать что- то новое). Но рестайлинг следует проводить очень бережно, сохраняя общий стиль и суть бренда. Важно, чтобы была преемственность и потребитель чувствовал генетическую связь нового и старого стилей.
Чаще рестайлинг проводится постепенно, чтобы не потерять аудиторию, и аудитория оповещается о производимых изменениях. Примером такого рестайлинга может служить постепенное изменение логотипа Банка Москвы, приуроченное к его 1. За этот период Банк Москвы из относительно небольшого, обслуживавшего городской бюджет, превратился в универсальный банк, один из лидеров российского финансового рынка. Заметное место в целевой аудитории Банка занимают молодые люди в возрасте от 2. Учитывая это, Банк в 2.
Между старым и новым логотипами нет кардинальных отличий. Графическая надпись «Московский муниципальный банк — Банк Москвы» претерпела легкие стилистические изменения и стала лучше читаться. Буква «М» унаследовала прежний цвет, но поменяла архитектуру. Знак, по мнению советника Президента Банка Москвы Михаила Каменского, стал ассоциироваться с устойчивостью, силой, крепостью и целеустремленностью, являясь квинтэссенцией успехов и достижений банка за годы работы. Еще через некоторое время из логотипа исчезла фраза «Московский муниципальный банк», и графическая надпись сократилась до названия «Банк Москвы». Розничное направление в работе Банка Москвы всегда занимало существенное место.
Для продвижения розничных продуктов определенную положительную роль в корпоративном стиле Банка сыграл известный герой карикатур Петрович, ставший в 2. Мероприятия, осуществляемые с целью формирования имиджа, являются значимой составляющей коммуникационного комплекса Банка Москвы.
При этом исключительное внимание Банк уделяет постоянному мониторингу результатов проводимой работы и внесению в нее необходимых коррективов. По словам заместителя директора Маркетингового центра Банка Москвы В. А. Погодина, «для оценки эффективности текущих рекламных и PR- акций, а также выявления степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, в отделениях Банк регулярно осуществляет опросы клиентов. Для этого используется собственный потенциал, включая анкетирование посетителей отделений и данные call- центра Банка, а также привлекаемые внешние организации. На основании проведенных исследований в наиболее посещаемых отделениях недавно была введена эффективная система управления очередями, что положительно отразилось не только на скорости работы с физическими лицами, но и стало новым ярким элементом корпоративного стиля Банка Москвы, положительно влияющим на формирование его имиджа». Недавно рестайлинг был осуществлен и в Бинбанке (правда, пресса чаще называет произведенные изменения ребрендингом).